据介绍，全市营商环境投诉举报中心自成立以来，备受各类市场主体信赖，共接收受理投诉举报1282件。其中市营商环境投诉举报中心受理683件、7个县区营商环境投诉举报中心接收办理599件。

做实“三账”+“回头看”

推动“问题清单”变“满意账单”

畅通营商环境投诉举报通道后，又如何推动一个个疑难问题化解？

广元市营商环境投诉举报中心的策略是，做实“三账”（分类“入账”、精准“交账”、限期“销账”），全力推动“问题清单”变“满意账单”。

分类“入账”。建立市场环境类、政务环境类、法治环境类，纪检监察类、其他类等5本台账，详细列明联系方式、问题概述、被投诉举报对象等信息，落实专人管理、动态更新。

精准“交账”。定期召开投诉举报问题会商会，集中研判、分类施策。对受理范围内的一般类问题，转办相关部门（单位）办理；对检举控告类问题，及时移交相关纪检监察组织处置；对重大疑难复杂问题，提交营商环境投诉举报联席会议研究解决。

限时“销账”。分类明确办理时限，一般问题原则上10天内办结，复杂问题原则上20个工作日内办结。对转办问题实行“三色”管理，对按期件亮“绿牌”推进；对临期件亮“黄牌”提醒；对超期件亮“红牌”督办，确保“件件有着落、事事有回应”。

同时，建立回访评价机制。定期开展营商环境投诉问题整改“回头看”，收集市场主体意见建议，并对办理结果作出“满意、基本满意、不满意”评价，力求诉求问题彻底解决，得到市场主体真心点赞。

做实“三账”，让企业倍感暖心。苍溪县猕猴桃食品有限公司因电价异常，而年增电费数万元，投诉后仅10天便获退费并恢复合理电价；广元市盛泉商贸有限公司等7家商铺经营者反映城市改造中商铺路面阶梯增高导致顾客进出极不方便、影响正常经营，投诉后仅三天就解决相关问题……

“2022年以来，全世界奔行的汽车中有210万只轮毂来自‘广元造’。这样令人欣喜的成绩背后是广元优质的营商环境。”广元市安驭铝合金车轮有限公司生产车间主任廖杰回忆说，2024年，通过市营商环境投诉举报中心推动外贸结汇“绿色通道”开通，助力企业海外订单增长30% 。“如今，市营商环境投诉举报中心已成为各类市场主体信赖的窗口。”

据介绍，广元市营商环境举报中心成立以来，累计受理投诉举报1300余件，办结1250余件，满意率达91.7%，收到企业赠送锦旗20面。

以上只是广元市不断优化营商环境的冰山一角。“1+5”营商环境工作机制持续深化，组建产业工作专班和落实企业家恳谈会、开展“背靠背”满意度监测、打造投诉举报中心、惠企政策“一站式”兑现；全市98.36%的政务服务事项“网上可办”、256项服务“掌上即办”……近年来，广元市先后荣获中国地方政府行政效能“百高市”、全国持续优化营商环境典范城市等称号。