第三步：透明化行动重建信任

开放工厂参观，邀请消费者代表、媒体参观生产线，展示真实的原料采购和生产流程。在包装设计上采用透明窗口或更直观的图示，让消费者一目了然看到产品实际分量。

真正的危机公关，是从根本上解决问题，而非掩盖问题。白象需明白，消费者对民族品牌的特殊情感是宝贵资产，绝非可透支的信用卡。

行业警示：商标合规≠舆论安全

此次事件为所有使用暗示性商标的企业敲响警钟。詹军豪指出，商标注册的合法性不等于舆论安全性，企业需主动梳理三类风险：一是商标含义与公众认知的偏差，如“多半”易被理解为数量描述；二是宣传语与商标组合的误导性，如“大分量”强化误解；三是符号设计与承诺的割裂，如视觉突出商标却弱化克重标注。

建议企业建立“舆情 - 法律 - 品牌”联动的前置排查机制，对可能引发争议的商标进行伦理评估，如邀请消费者代表参与评审，或模拟舆论场景测试公众反应。

结语：民族品牌更应珍惜羽毛

白象作为承载国民情感的“国货之光”，曾凭借拒绝外资收购、为残障人士提供就业机会等举措赢得广泛尊重。正因如此，消费者对白象有着更高的期待和要求。

在社交媒体时代，消费者信任的建立实属不易，但崩塌只需一瞬间。当消费者发现曾力挺的民族品牌也在玩擦边文字游戏时，产生的背叛感会成倍放大，所谓希望越大失望越大。

希望白象以此为契机，刀刃向内，回归“以消费者为中心”的经营理念。毕竟，最好的危机公关是防患于未然，而非事后补救。

所有持有类似商标的企业当引以为戒：莫让合法的商标，成为刺向品牌心脏的匕首。（詹军豪）