对旅客而言，购买静音车厢车票，即意味着同意静音约定，条款包括：一是在静音车厢内须保持安静，动作轻柔避免产生噪声；二是将手机等电子设备调至静音或震动状态；三是在接打电话或相互交谈时离开静音车厢；四是在使用电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能；五是携带儿童出行的旅客照看好孩子，避免喧哗、哭闹。

若旅客有违反静音约定的行为，列车工作人员将及时采用适当方式，进行友好提醒、引导和劝阻。1月24日晚，从北京西开往郑州东的G97次列车静音车厢内，一名旅客突然用手机外放声音。列车长刘丹发现后，立刻轻步上前，默默举起提示牌，引导旅客查看静音提示卡。该旅客意识到自身行为不当，于是停止外放声音，车厢旋即恢复安静。

“列车工作人员会手持印有‘静音车厢 轻语轻行’标语的提示牌，在巡看车厢、查验车票时，引导旅客遵守静音约定。”牛晓辰说，对于接打电话等行为，工作人员将引导旅客移至车厢连接处接听；若遇到旅客持续喧闹的情况，工作人员可协助其调换至非静音车厢席位。

其他车厢怎么办？

在任何车厢内，都应维护文明、安静的公共环境

设置静音车厢，是否意味着其他车厢就不必保持安静？

国铁集团客运部有关负责人表示，铁路部门始终倡导并呼吁所有旅客：在任何车厢内，都应共同维护文明、安静的公共环境。

“静音车厢，是强化引导和服务的示范样板。在其他车厢，也会通过广播宣传、乘务员巡看等方式，提醒旅客避免大声喧哗、避免电子设备外放声音、避免儿童奔跑喧闹。”该负责人表示，其他车厢相较静音车厢，虽然没有静音约定和强制性管理措施，但仍需每一名旅客共同努力，营造安静、舒适的环境。

与此同时，铁路部门持续致力于提升服务水平，保障重点旅客群体，更好满足旅客差异化需求。例如，国铁南昌局集团曾利用挂有餐车的和谐号动车组，在旅客就餐需求相对较少的时段，将餐车空间改为“遛娃舱”，打造儿童旅客的快乐驿站。

走进福州客运段值乘的G1654次长编组动车组“遛娃舱”区域，“移动读书角”配置绘本、科普读物等各类图书，桌子上放着拼图、积木等玩具。乘务员正陪着孩子们看书，轻声讲解着故事内容。

“我们值乘时发现，有些带小朋友出门的家长确实需要这样一个空间。”一名列车长说，“孩子们可以在这里看书、玩玩具，乘务员也会陪他们做些较为安静的活动。”据介绍，“遛娃舱”不单独售票，旅客有需要时，可以带孩子前往。

“静音车厢服务，是铁路部门倡导文明出行、提升旅行体验的重要举措。我们将密切跟踪、评估现行服务的实际效果与社会反响，据此调整后续安排。”国铁集团客运部有关负责人说，铁路部门会努力通过精准化的服务，打造更加和谐、舒适的公共空间。（记者 李心萍）