《投诉情况分析》指出，教育培训服务类的投诉量进入服务类投诉的前三名，投诉件数超过7万件。浙江省消费者权益保护委员会去年年底发布的消费体察报告显示，46.1%的消费者遇到过低价引流的情况；42.7%的消费者购买的课程未公示讲师资质；36.9%的消费者遇到过“套娃”式收费的情况；28.7%的消费者购买的课程内容或效果与售前承诺不相符。

上述调查还发现，近半数课程存在退费难问题。不支持退费的平台大多数以知识付费没有退费的说法为理由，认为知识付费很难衡量学习效果，消费者学习了即证明完成交付，故不允许退货退款。此外，还有近半数课程客服联系困难。

针对行业乱象，多地消协、消保委发布消费提示。河南省漯河市消费者协会提醒消费者注意查看资质与口碑，考查课程“含金量”，了解讲师专业度，并端正学习态度，不要存在走捷径的侥幸心理。

南宁市市场监督管理局12315中心也提醒消费者认真阅读合同中的所有条款，特别是关于课程费用、课程安排、退费政策、违约责任等方面的内容，并注意是否存在免除培训机构责任、加重消费者责任的“霸王条款”。如果对合同条款有疑问或不理解的地方，特别是涉嫌退费的条款事宜，要及时与培训机构沟通并以书面形式进行确认。

此外，在支付培训费用时，消费者要避免通过个人社交账号转账或现金交易，并注意费用明细，避免出现隐藏费用或额外收费的情况。一旦遇到培训机构拒绝退费或拖延处理，可以拨打12345热线或向相关行政主管部门反映，还可以寻求法律援助。若涉嫌诈骗的，可向公安机关举报。

小贴士：

通过国家企业信用信息公示系统等官方渠道，可以查询相关机构的注册信息、经营状况、是否存在行政处罚记录或失信行为等。

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小心自动续费“暗藏玄机”

今年“3·15”期间，“自动续费”相关问题被中国消费者协会列为“2024年十大消费维权舆情热点”之一。“关闭自动续费仍被扣费”“建议取消强制自动续费”等话题屡屡引发关注，“注销软件≠终止扣费”“经常找不到退订页面”“小字条款往往暗藏玄机”等内容成网民吐槽的重点。

中国消费者协会总结，有关网络自动续费的消费投诉，主要集中在开通付费服务前的侵权问题和服务过程中的权益保障问题两方面，主要表现为以低价免费试用为饵诱导消费；故意设置障碍以阻止用户取消订阅自动续费；不提供明确的取消操作路径，或要求用户经历繁琐的步骤才能终止续费等。

2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》要求，经营者应当在消费者接受服务前和自动延期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。否则违规情节严重的，可以责令停业整顿或吊销营业执照。因此，建议消费者保存好交易记录，比如对话和聊天的截图、一系列消费凭证和相应的证据，一旦发生争议，可以拿起法律武器进行维权。