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品牌体验给市场营销带来了什么
来源: | 作者:品牌广元 | 发布时间: 2171天前 | 2397 次浏览 | 分享到:
  在现实生活中，人的消费行为是理性和感性的统一。换言之，感性消费、象征性消费和体验消费可以说是与之密切相关的经济现象。所以在现代营销中使用消费感性化、个性化或感性消费、情感消费、象征性消费等品牌体验方式更容易为人们所接受。 
  所谓“感性消费”是指消费者在具体的消费品的选择时，常依据感性原则消费，也就是说，消费者是以对产品的直观、感觉、情感、主观偏好和象征意义作为消费选择的原则。这与理性消费不同，后者侧重的是价格和产品的功能，依据功能与实用原则。感性消费的在于，在既定的产品客观性能的前提下，产品的外观、形状、款式、体积、色彩等感性特征和产品品牌价值和符号象征成为了产品选择的首要考虑因素。消费者行为不是仅仅限于“物的消费”这一经济行为，而且更转化为有关于物品的感性和意象的消费行为。感性消费既注重产品所引起的感官愉悦，也强调产品形式是否符合消费者的品位、理念、价值和偏好，感性消费实际就是一种心理或精神性消费，一种品牌体验。 
  越来越多的事实说明，在消费选择中，尽管性能和价格的因素仍起作用，但消费者越来越注重产品的感性因素和符号意义，包括“喜欢不喜欢”“时髦不时髦”，等等。这一点对品牌营销有着重要的意义。 
  国外的不少企业正是把握住了这种感性消费的增长趋势，大获成功。韩国三星电子就是典型成功例子。近几年韩国三星电子调整了过去大规模制造的战略，推出了“设计为王”的战略理念，高薪聘用为IBM设计第一款Think-Pad手提电脑的美国设计师，成立设计室。在手机设计上，确立的原则是：即要吸引人，又要力求产品色彩上体现时代性。结果三星的手机销量全球大增。更重要的是产生巨大的品牌效应。 
  从消费心理上讲，追求自我与个性是品牌体验的精神核心。在体验营销中，企业主要提供的已不仅仅是商品或服务，而提供一种让客户身在其中的体验，充满了感性的力量，给顾客留下难忘的愉悦记忆。体验之所以比服务值钱，是因为体验的内容是自我实现，是个性张扬。增加品牌体验就要努力贴近顾客，体会顾客的要求与感受，满足顾客的心理需求。营销手段应当突出顾客参与、加强企业与客户的互动。 
  品牌体验营销实践表明，消费者体验是离不开价值，因为它是体验的最好表征。体验营销最重要的是要使消费具有象征性意义，因为消费者看重的东西在不断变化与演进，也就是说，随着人们对价值定义的不断变化与扩展，价值也在不断演进。比如中国人过去能有一个能遮风避雨的地方就可以称得上是舒适。而今天，一套没有中央空调的房子甚至连舒适的边儿都沾不上。将来大众化的舒适可能还意味着区域化的气温控制，由此可见，稀有物品变得普及，以及价值定义的改变与拓展都将导致价值的演进，它将影响体验营销的内涵。