“优秀！且多个指标排名全省第一！”近年来，在全省的年度营商环境评价中，广元连续四年交出亮眼“成绩单”。

营商环境是衡量地区竞争力的关键标尺，是推动高质量发展的核心动力。广元何以成为“优等生”，让这一核心动力强起来的？广元众多企业负责人纷纷表示，是广元市委、市政府在优化营商环境上推出的一系列重要创新举措，特别是创新构建“1+5”营商环境工作机制，在全省率先建立广元市营商环境投诉举报中心，为广元优化营商环境取得历史性突破提供了重要“硬支撑”。

近日，记者走进广元市营商环境投诉举报中心，实地探访了这个“全省首家”助力广元打造最营商环境名片的“秘籍”。

建强“团队”+“畅通道”

推动营商环境投诉举报更方便、快捷

好的营商环境就像阳光、水和空气，既体现着经济发展的“软实力”，也为各类经营主体发展提供“硬支撑”。

广元市委、市政府高度重视营商环境建设，把“打造最优营商环境”作为重要发展工程纳入“1345”发展战略，加速推进环境优势向竞争优势转变，并于2022年11月在全省率先成立首个营商环境投诉举报中心——广元市营商环境投诉举报中心，中心专门负责受理市场主体关于营商环境的投诉举报。同时，7个县区也相续建立营商环境投诉举报中心。

解题好营商环境的投诉举报离不开一支强有力的团队。为此，广元积极建强市营商环境投诉举报中心“运行团队”——主任由纪委监委班子成员兼任，副主任分别由信访室主任兼任、相关派驻纪检监察组副组长专职担任，成员从检察院、司法局等部门（单位）轮流选派，下设受理办理组、督查督办组、综合协调组，实体化运行、一体化管理。

“优化营商环境，畅通营商环境投诉举报通道是关键。”广元市营商环境投诉举报中心相关负责人告诉记者，中心成立后第一时间在畅通营商环境投诉举报通道上展开创新实践：

固定“开门”接访。在营商环境投诉举报中心设置接待窗口，“面对面”倾听市场主体诉求，“心贴心”帮助答疑解惑，对能够直接当场协调办理的“即诉即办”，对不能立即办理的详细登记，并承诺办结时限。

线上“一键”举报。开发营商环境投诉举报平台，实现市场主体投诉举报“一键直达”。

“下访”收集诉求。主动深入企业、项目工地收集意见建议或困难诉求；指导商（协）会设立“营商环境信息联络站”，“一对一”派员收集市场主体诉求问题。

通过系列创新举措，广元成功构建起了来电、来信、来访、网络、下访“五位一体”的营商环境投诉举报受理体系，有效改善了企业投诉时“摸不到门”“找不准门”“主管单位推责”等问题。